Kullanım Sözleşmesi

1. Taraflar, Konu ve Hizmetin Niteliği

İşbu sözleşme, Buybox Panel (bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır) ile Buybox Panel uygulamasına kayıt olan "Kullanıcı" (Mağaza Sahibi / Satıcı / Tacir) arasında akdedilmiştir. Sözleşme, sunulan bulut tabanlı yazılım hizmetinin kullanım şartlarını ve tarafların hak/yükümlülüklerini belirler.

Hizmetin Ticari Niteliği: Buybox Panel, yalnızca pazaryerlerinde satış yapan tacir/esnaf sıfatına haiz işletmelere yönelik ticari (B2B) bir SaaS hizmetidir. Bireysel/tüketici kullanımına yönelik değildir. Bu nedenle hizmet, 6502 sayılı Tüketici Kanunu ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamı dışındadır; cayma hakkı, ayıplı hizmet iadesi vb. tüketici hükümleri uygulanmaz. Kullanıcı, kayıt olmakla bu sıfatı taşıdığını ve sözleşmenin tacir-tacir ilişkisi olarak kurulduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

2. Hizmetin Kapsamı

Buybox Panel; Trendyol, Hepsiburada ve Amazon pazaryerlerinde Buybox takibi, otomatik fiyat güncelleme, Telegram/WhatsApp bildirimleri ve yapay zeka destekli müşteri sorusu yanıtlama gibi hizmetleri sunan bir araçtır. Hizmet, "olduğu gibi" (as-is) ve "ulaşılabilir olduğu sürece" (as-available) esasıyla sunulur. Hizmet Sağlayıcı; seçilen abonelik paketine göre özellikleri kısıtlama, değiştirme, kaldırma veya genişletme hakkını tek taraflı olarak saklı tutar. Pazaryerlerinin API politikası değişiklikleri nedeniyle özelliklerin kısmen veya tamamen devre dışı kalması, sözleşmenin ihlali sayılmaz.

3. Kullanıcı Yükümlülükleri ve Münhasır Sorumluluk

API Güvenliği

Kullanıcı, pazaryeri API anahtarlarının doğruluğundan, yetkilendirilmesinden ve gizliliğinden münhasıran sorumludur. Hesap ele geçirilmesi veya yetkisiz kullanım hâlinde tüm sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.

Fiyat Limitleri (Min-Max)

Kullanıcı tarafından girilen alt ve üst fiyat limitleri ile tüm fiyatlandırma stratejisi parametreleri sistem için kesin ve bağlayıcı talimat niteliğindedir. Hatalı limit girişi, virgül/ondalık hatası, kampanya çakışması, eksik maliyet hesabı veya stratejinin yanlış seçimi nedeniyle maliyetin altında satış yapılması, kâr marjı kaybı, ürün satışı veya benzer her türlü doğrudan/dolaylı zarardan Hizmet Sağlayıcı kesinlikle sorumlu tutulamaz; Kullanıcı bu zararları talep etmeyeceğini peşinen kabul eder.

Mağaza Uyumluluğu

Kullanıcı, pazaryerlerinin (Trendyol/Hepsiburada/Amazon) güncel kullanım politikalarına uymakla yükümlüdür. Yazılımın kullanımı nedeniyle pazaryeri tarafından uygulanan uyarı, satış kısıtı, mağaza kapatma veya benzer yaptırımlardan tek başına Kullanıcı sorumludur.

Kötüye Kullanım Yasağı

Tersine mühendislik, kaynak koda erişim girişimi, otomatik tarama, hesap çoğaltma, sistem kaynaklarını aşırı tüketme, üçüncü taraflara erişim devri ve benzeri davranışlar kesinlikle yasaktır.

4. Yapay Zeka (Gemini AI) Kullanımı

Otomatik Yanıtlar

Pazaryeri müşteri soruları, Google Gemini AI altyapısı ile otomatik cevaplanmaktadır.

Doğruluk Payı

Yapay zekanın ürettiği cevapların doğruluğu, pazaryeri kurallarına uygunluğu veya etik sınırları konusunda Hizmet Sağlayıcı hiçbir garanti vermez. Kullanıcı, bu özelliği aktif ederek "yanlış veya yanıltıcı cevap" riskini bütünüyle kabul etmiş sayılır.

Sorumluluk

AI tarafından verilen bir cevap nedeniyle mağaza puanının düşmesi, müşteri şikâyeti, hesap kapatma veya tazminat talebi gibi her türlü sonuçta sorumluluk münhasıran Kullanıcı'ya aittir.

5. Ödeme, Abonelik ve İade Yasağı

Abonelik Modeli

Hizmet; aylık, yıllık veya dönemsel abonelik paketleri üzerinden, ön ödemeli olarak sunulur. Ödeme, abonelik dönemi başlangıcında peşin tahsil edilir.

İade Yapılmaz

Hizmet ticari (B2B) bir yazılım kullanım hakkı olduğundan, herhangi bir ödemenin iadesi kesinlikle yapılmaz. Kullanıcı; abonelik bedelinin tamamının, kısmının, kullanılmayan günlerin veya kullanılmayan özelliklerin parasını talep edemez. Bu hüküm; aboneliğin Kullanıcı tarafından erken sonlandırılması, hizmetin kullanılmaması, beklenen sonucun (Buybox kazanımı, satış artışı vb.) elde edilememesi, pazaryeri politikası değişiklikleri, mağazanın pazaryeri tarafından kapatılması ve mücbir sebep hâlleri dâhil tüm durumlarda geçerlidir. Kullanıcı, ödeme yapmadan önce hizmeti deneme/inceleme imkânına sahip olduğunu ve iade talebinde bulunmayacağını peşinen kabul eder.

Geri Ödeme/Chargeback Yasağı

Kullanıcı, ödeme yaptığı tutar için banka/kart kuruluşu veya ödeme kuruluşu nezdinde itiraz (chargeback) başlatmayacağını taahhüt eder. Aksi durumda Hizmet Sağlayıcı; hesabı derhâl kapatma, oluşan operasyon ve avukatlık giderleri ile %50 cezai şart tutarını talep etme hakkını saklı tutar.

Otomatik Yenileme ve Gecikme

Aboneliklerde otomatik yenileme uygulanabilir; Kullanıcı yenilemeyi mevcut dönem bitiminden önce panel üzerinden kapatmakla yükümlüdür. Süresi içinde kapatılmayan yenilemelerde tahsilat kesinleşir ve iade edilmez. Ödemelerin gecikmesi durumunda Hizmet Sağlayıcı, bildirim yapmaksızın paneli askıya alma ve fiyat güncelleme dâhil arka plan işlemlerini durdurma hakkına sahiptir.

Fiyat Değişikliği

Hizmet Sağlayıcı, gelecek dönem ücretlendirmeleri için tek taraflı fiyat güncelleme hakkına sahiptir; yeni fiyatlar bir sonraki yenileme döneminde uygulanır.

6. Teknik Aksaklıklar ve Sorumluluk Sınırı

API Kesintileri

Pazaryeri (Trendyol/Hepsiburada/Amazon) API servislerinde yaşanan teknik sorunlar, gecikmeler, kotalar veya veri uyuşmazlıkları nedeniyle Buybox kaybedilmesi, fiyatın geç güncellenmesi, bildirimin geç ulaşması veya hiç ulaşmaması hâllerinde Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

Sistem Bakımı ve Mücbir Sebep

Sunucu güncellemesi, planlı/plansız bakım, internet kesintisi, DDoS, siber saldırı ve diğer mücbir sebeplerden doğan kesinti, gecikme veya veri kayıplarında Kullanıcı tazminat, ücret iadesi veya cezai şart talep edemez.

Sorumluluk Tavanı

Hizmet Sağlayıcı'nın her hâlükârda toplam sorumluluğu, talep tarihinden geriye dönük son 1 (bir) ay içinde Kullanıcı'dan tahsil edilen abonelik bedeli ile sınırlıdır; dolaylı zarar, kâr kaybı, itibar kaybı veya üçüncü kişi talepleri kapsam dışındadır.

7. Sözleşmenin Feshi

Kullanıcı Tarafından Sonlandırma

Kullanıcı, abonelik dönemi içinde aboneliği sonlandırma talebinde bulunabilir; ancak bu durumda dönem sonuna kadar olan ücretler tahakkuk eder ve iade edilmez. Sonlandırma, mevcut dönem bitiminde yürürlüğe girer.

Hizmet Sağlayıcı Tarafından Tek Taraflı Fesih

Hizmet Sağlayıcı; ödeme gecikmesi, chargeback başlatılması, yazılımın kötüye kullanımı (tersine mühendislik, otomatik tarama, sistem kaynaklarını aşırı tüketme, hesap paylaşımı vb.), pazaryeri politikalarının ihlal edilmesi, sahte/eksik bilgi verilmesi, AI özelliğinin etik dışı kullanımı veya sözleşmenin herhangi bir maddesinin ihlali hâllerinde sözleşmeyi derhâl, bildirimsiz, tek taraflı ve tazminatsız feshetme; hesabı kapatma ve verileri silme hakkına sahiptir. Bu hâlde de tahsil edilmiş ücretler iade edilmez.

Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Gaziantep Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Taraflar, ticari defter ve elektronik kayıtların HMK m.193 anlamında kesin delil olduğunu kabul eder.